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    在競爭激烈的市場環(huán)境中，管理者通常是企業(yè)最重要的人力資源。企業(yè)不惜重金輸送管理者攻讀MBA、EMBA，或引進相關的管理培訓。通過這些學習和培訓，使管理者更系統(tǒng)地了解管理知識，對管理水平的提升起到了一定作用。
    但增長管理知識，不必然會提升工作績效。看問題的角度，也會影響管理者的績效產(chǎn)出。那么，優(yōu)秀的管理者應該怎樣看待管理問題呢？
    優(yōu)秀的管理者應該向外看。
    通常，很多管理者習慣于向內(nèi)看，關注部門內(nèi)部的工作改進，關注部門內(nèi)部的組織氛圍，關注部門內(nèi)部員工的進步。過分關注內(nèi)部，很容易導致管理者產(chǎn)生“本位主義”，產(chǎn)生“老雞護小雞”的情結(jié)，這都會讓管理者迷失工作方向和績效導向。
    真正有價值的績效，來自于企業(yè)外部和部門外部，產(chǎn)生于滿足外部客戶需求的過程和結(jié)果。因此，優(yōu)秀的管理者應該向外看，將目光投放到外部。只有關注外部客戶的需求，才能找到內(nèi)部工作的方向和改進的重點，才能確保內(nèi)部工作是富有成效的。
    優(yōu)秀的管理者應該向前看。
    通常，很多管理者習慣于向后看，拿今天的成績跟昨天比較，只要有所改進和提高，就會感到很滿意。對于起點較低的中國企業(yè)來說，這種思維習慣容易導致管理者“小富即安”，自我滿足乃至自以為是。
如今，市場競爭越來越激烈，“快魚吃慢魚”，企業(yè)隨時面臨被淘汰的風險。優(yōu)秀的管理者不能停留于眼前的進步，而應該向前看，關注企業(yè)未來的目標狀態(tài)，分析目標狀態(tài)與今天現(xiàn)狀的差距，尋找有效策略和措施；通過今天的更多努力，實現(xiàn)未來的更大成就。
    管理者應該轉(zhuǎn)換視角，向外看，關注客戶需求，明確績效方向；向前看，關注目標狀態(tài)，強化工作投入。當然，向外看，向前看，還應該同時向己看，反求諸己。